Jurnal SDM: Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Transformasional Dan Transaksional Terhadap Kinerja Karyawan Lini Depan Perusahaan Jasa

Studi ini mengeksplorasi dampak perilaku transformatif dan transaksional pemimpin pada karyawan di garis depan organisasi layanan. Pernyataan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku transformasional pemimpin berpengaruh positif terhadap kinerja pekerja garis depan dan sebaliknya, perilaku transformasional pemimpin berdampak negatif pada pekerja garis depan. Perkiraan yang dibuat dalam penelitian ini diuji secara eksperimental dengan 204 karyawan tetap dan 204 klien dari tiga jenis organisasi jasa. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai umum organisasi jasa, sedangkan kepemimpinan transaksional berpengaruh negatif. Namun, beberapa perilaku kepemimpinan transformatif berdampak negatif pada kinerja karyawan umum, yang berarti menolak asumsi penelitian. Demikian pula, karena hadiah insidental untuk perilaku semacam ini
Beberapa lini kepemimpinan transaksi memiliki dampak positif terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Kepemimpinan Transaksi, Perilaku Kinerja, Karyawan Garis Depan.
1. Panduan
Pesatnya perkembangan sektor jasa mengakibatkan meningkatnya persaingan di sektor jasa di pasar domestik (nasional) dan di pasar internasional/global. Untuk memenangkan persaingan, suatu perusahaan harus dapat memuaskan pelanggannya, terutama dengan memberikan kualitas pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan.
Menurut Zeithaml dan Bitner (1996), empat faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas layanan, faktor minat, faktor situasional dan faktor pribadi. Dari keempat faktor tersebut, kualitas pelayanan merupakan faktor yang penting, karena bagi konsumen jasa, harapan utama mereka adalah mendapatkan pelayanan yang berkualitas.
Menurut Gronroos (1990), cara untuk meningkatkan kualitas layanan adalah dengan memahami dan berhubungan dengan karyawan langsung dengan benar. Karyawan yang berhubungan dengan klien
Download majalah lengkapnya disini